À l’heure du numérique, les modes de paiement évoluent rapidement et les consommateurs adoptent les solutions digitales. Pour répondre à cette tendance et offrir une expérience client optimale, les entreprises de tous les secteurs se tournent vers les bornes de paiement.
Les avantages des bornes de paiement
Une borne de paiement est un dispositif interactif conçu pour que les clients effectuent des transactions financières de manière autonome. Elle intègre un écran tactile qui guide l’usager le long du processus de règlement. Dans la quête d’efficacité et de convivialité, choisissez une borne de paiement (TPE) adaptée, capable de répondre aux exigences de votre entreprise. Son utilisation présente de nombreux avantages, notamment :
- facilité et rapidité de l’opération : ces bornes permettent de s’acquitter des achats en toute indépendance, sans avoir à passer par la caisse traditionnelle ;
- amélioration du service client : les files d’attente sont considérablement réduites et les caissiers se consacrent plus à conseiller et à accompagner les clients ;
- augmentation de la fiabilité des transactions : elles sont équipées de technologies de sécurité avancées, telles que le chiffrement des données et la reconnaissance biométrique ;
- collecte de données : elles aident à recueillir des données précieuses sur les habitudes de consommation des clients. Ces données sont ensuite utilisées pour personnaliser l’expérience client, etc.
Les différents types de bornes de paiement
Différents modèles sont disponibles sur le marché, chacune avec ses propres fonctionnalités :
- bornes de paiement personnalisables adaptées à tous les secteurs d’activité : présentez à vos consommateurs une expérience de paiement fluide, sécurisée et sur mesure ;
- bornes de paiement et de commande : les clients peuvent commander, régler leurs achats par carte bancaire et les retirer sans contrainte, etc.
Les critères à considérer pour choisir une borne de paiement
Le choix d’une borne digitale de paiement doit se faire en fonction de plusieurs critères pour s’assurer qu’elle répondra aux besoins de votre entreprise.
Fonctionnalités
Choisissez une borne de paiement qui soit compatible avec une variété de modes de paiement tels que les cartes bancaires, les règlements sans contact et les paiements mobiles. Proposez des fonctionnalités personnalisées pour répondre aux besoins des clients, comme le scan des articles, l’impression du ticket de caisse ou l’accès à des services en ligne.
Convivialité et expérience utilisateur
L’interface de la borne doit être conviviale aussi bien pour les clients que pour les employés, avec des instructions claires et une personnalisation pour refléter votre image de marque. Pour la rendre unique, choisissez les couleurs et le design afin qu’elle s’harmonise avec votre enseigne et intégrez votre logo et vos messages marketing.
Sécurité
La borne choisie doit être conforme aux normes de sécurité telles que le PCI DSS et fournir des fonctionnalités avancées pour protéger les données des transactions et prévenir la fraude.
Flexibilité et évolutivité
La borne de paiement doit s’adapter aux besoins changeants de votre entreprise et évoluer avec la technologie, en permettant l’ajout de fonctionnalités supplémentaires à l’avenir.
Coûts
En plus du coût initial d’acquisition ou de location de la borne, observez les frais de transaction et de traitement, puis évaluez le retour sur investissement en fonction des économies réalisées et de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Assistance et support
Veillez à ce que le fournisseur de l’équipement dispose d’un support client réactif en cas de problèmes ou de questions, ainsi que des garanties et des contrats de maintenance pour assurer le bon fonctionnement de la borne sur le long terme.